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中介新人必看:打电话时该和客户说什么?记住这6个步骤...

上海梵讯2020年3月1日

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房产经纪人的主要业务内容便是在房地产交易中为业主、购房客户提供居间服务与资源整合。

所以房产经纪人在之前应当针对性地了解一些房产常识与购房流程,以便应对客户提出的常识性问题并规避交易风险。

一名资深的房产经纪人通常要熟知当地房产市场流通环节与市场现状,并根据市场风向变化为客户提出建设性意见,帮助业主销售房源、帮助购房客户选择合适的房源。

相信很多中介新人看到这里有些头痛,这些知识根本不是一朝一夕就能掌握的,难道入职前要先自学半年么?

其实中介新人在入职后最常见的工作内容往往都是电话陌拜,所以中介新人首先应该学习的是电话陌拜中的话术技巧。

下面我们就根据电话陌拜的常见流程解析一下中介新人入门需要掌握的话术技巧。


打电话该说什么?

1、选择适当的时间

很多中介新人最常犯的错误就是选择工作时间进行电话陌拜,这会导致电话被挂断的机率显著上升,因为很多客户在上班时间并不方便接电话。

建议中介新人选择晚7-9点或周末的时间进行集中式的电话陌拜,前者属于下班后的休闲时间,客户并不介意接一通销售电话;

同理在周末的闲暇时间,有需求的客户对于主动联系自己的经纪人也会有更多耐心。

2、提前准备好通话的理由和目标

中介经纪人打电话前必须要准备好自己与客户通话的理由,例如优质房源推荐、新盘折扣或者是节日问候等等。

根据通讯录上的客户性质判断此次通话的目的,例如确认客户状态(是否仍然有购房需求)、深入了解客户需求、判断客户的购买意向等等。

3、万金油开场白:自报家门

准备好恰当的时间与通话目标,接下来正式进入通话环节。

通话礼仪的第一步就是自报家门,很多中介新人理所当然的选择“XX房产的XXX”形式的自我介绍。

其实你就职的中介门店如果不是知名品牌的话,这里还是建议中介新人在自我介绍时加一项自己所在的社区或负责的楼盘。

例如我是上海宝山区大场镇XX房产的XXX、我是负责上海嘉定区新盘的经纪人XXX等等,很多客户在购房时自己也会了解一些楼盘信息,所以自我介绍前的区域与楼盘会让客户感觉更有共鸣。

同时我们也建议中介经纪人在自我介绍时选择简称,如小杨、小亮等,只要是方便客户记忆,为下次回访建立基础。

4、抓住客户痛点,切入主题

有了良好的开场白,建议中介经纪人快速切入主题,并询问客户的想法。

很多中介新人喜欢在自我介绍后和客户聊一些热点话题拉近距离,殊不知这样反而会让客户不耐烦,毕竟是销售性质的通话,中介经纪人首先要注意的是通话效率。

所以我们建议经纪人询问客户几个万金油式的问题,例如准备买什么样的房子、对XX区的房源感兴趣么等等。或是准备一套优质房源向客户介绍,以便寻找共同话题。

5、判断客户情绪,即时收尾

当通话保持3分钟之后,中介经纪人就要开始判断客户情绪,评估其是否真的有购买需求,否则自己就是白费口舌。

亦或者是判断业主在沟通时是否有售房诚意,或者急于卖房。

这里需要注意的是,首次通话的目的是给客户留下较好的服务印象,很难达成显著的业务进展。

所以一旦发现客户的语气有些不耐烦,就要及时进行收尾,为客户留下较好的印象。

6、挂断后进行客户跟进

不写跟进电话白打,所以在挂断电话后需要对客户进行分析跟进,记录其在电话中陈述的需求或者是疑问。并考虑自己如何提高电话话术,如何把服务做得更到位等等。

总之中介新人要记住,自己为客户提供的并不是仅仅一套房源,而是连续性的服务,让客户对自己产生信任。


- 写在最后 -

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    近来重温《三国》,有了新的体悟。作为里面的灵魂智囊,诸葛亮的经历充满了传奇色彩。火烧博望坡、草船借箭、火烧赤壁、智算华容道、石八卦阵退陆逊、木牛流马……因为太过离奇,鲁迅在《中国小说史略》里评论诸葛亮为“多智而近妖”。其实,仔细想来,诸葛亮的所有经历都可以提炼成四个字:顺势而为。只不过,在文学的世界里,这种特质被极端化了,就给人一种传奇般的不真实感觉。

    观点昨天06:58
  • 恒大新战略的背后,许家印的思考

    恒大新战略的背后,许家印的思考

    谋定,后动!来源:地产八卦女01昨天,在恒大年报会上,许家印宣布战略转型:高增长、控规模、降负债。据许家印介绍,“高增长”就是要实现销售高速增长。恒大今年总可售面积达1.32亿平方米,可售货值达1.27万亿,按照64%的去化率保守估算,完成8000亿销售并无压力。到2022年,还要实现销售1万亿。“控规模”就是要严控土地储备规模,实现土储负增长。恒大目前拥有近3亿平米的土储,未来三年每年要降低3000万平方米左右,到2022年降低到2亿平方米左右。

    地产八卦女昨天07:03
  • 读年报|金科:风头极盛,逆势狂奔

    读年报|金科:风头极盛,逆势狂奔

    跑得快,拿地狠。在房地产前20强阵营里,有一匹名副其实“黑马”,就是金科地产,股票简称金科股份(000656.SZ)。从2015年开始,金科地产合约销售一路飞涨,从221亿急速窜升至2019年的1860亿,5年内翻8倍多,比大众视野中一直买买买的RC的增长率还要高。2017年跨入500亿门槛,2018年加入千亿销售俱乐部,2019年克而瑞百强房企销售排名冲进全国20强。照这样的增长速度,业内预计2020年金科地产会轻松跨入2000亿梯队。

    地产锐观察昨天06:59
  • 6问富力,去年究竟在忙些什么

    6问富力,去年究竟在忙些什么

    对于富力,近几年给予外界的印象就是低调。自从2017年以199亿元鲸吞万达74家酒店以来,富力就很少有主动的对外发生。富力越低调,外界就越好奇,富力究竟怎么样了。日前,富力发布2019年年报,炸天团带着诸多的疑问,试图挖掘出富力最近到底怎么样了,富力也究竟在忙些什么。一问年报核心数据如何一家企业好不好,年报最能反应其真实的状态。

    地产大爆炸昨天06:59
  • 这场宅家战役之后的买房启示录

    这场宅家战役之后的买房启示录

    想安静的办公却发现自己的私属静谧都没有想锻炼健身了发现跑步机根本没有安身之处房子不仅是居住的地方更承载着家人健康生活示意图咫尺绿肺生活与自然相依社区里树木郁郁葱葱葱葱,偶尔有飞鸟点过水面,撩起一层涟漪驻足木栈道上,清晨淡淡的雾气尚未散去,泥土的芬芳充斥着鼻尖,每一次呼吸皆是与自然的对话四季花开时,有风送来一缕淡然的馨香……将鲜氧悉数珍藏,为中铁·北城17区业主构筑起天然的安全堡垒。

    中铁北城时代昨天07:01
  • 别墅专家造洋房,上坤到底在降维还是升维?

    别墅专家造洋房,上坤到底在降维还是升维?

    你看懂这场“降维战略”了吗?只有市场,才是检验项目实力的唯一标准。刚刚过去的3月,佘山脚下一个63万方的别墅大盘的完美收官,为今春暗淡的上海楼市增添了一抹亮色,它就是——上坤樾山。2000多位业主100%满意,不是谁都能做到,这就是上坤樾山的硬核实力。上坤樾山半岛交付现场实况当品质成为第一生产力,专注于产品生命力及美好生活的上坤樾山,从来没有让人失望过。

    地产铿锵说昨天06:58
  • 上海人气新房排行榜 置业浦东首选上海檀香湾

    上海人气新房排行榜 置业浦东首选上海檀香湾

    楼盘简介上海檀香湾由上海涵惠置业有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2019年08月,产权年限为70年。上海檀香湾位于上海浦东沪南公路7406弄,项目建筑类型包含板楼。上海檀香湾值得买吗房屋属于资产,而且有很高的经济价值,不仅可以对抗通货膨胀,还可以累积财富。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】上海檀香湾那么,上海檀香湾值得买吗?上海檀香湾是否是上海浦东人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,上海檀香湾最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读上海檀香湾。

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  • 优质新房恒都广场商铺 上海松江标杆之作

    优质新房恒都广场商铺 上海松江标杆之作

    楼盘简介恒都广场商铺由上海恒都置业有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2017年10月,恒都广场商铺位于上海松江茸梅路茸平路路口。恒都广场商铺值得买吗从投资的角度来看,房子的保值、增值作用很明显,比如把钱存入银行,因为利率固定,一旦物价上涨的幅度超过银行利率,银行存款的实际价值不但不会增加,反而还会缩水。然而,房子的价值会随着物价上涨而升高,更加保值。

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  • 舒适宜居,绿色永恒 陆家嘴金融城二期地块给你如家温馨

    舒适宜居,绿色永恒 陆家嘴金融城二期地块给你如家温馨

    楼盘简介陆家嘴金融城二期地块由上海陆家嘴(集团)有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2019年10月,陆家嘴金融城二期地块位于上海浦东东至荣成路南至东城路,项目建筑类型包含多层。陆家嘴金融城二期地块值得买吗在市场良好的情况下,房屋在获得居住效益的同时还能获得资产收益。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】陆家嘴金融城二期地块那么,陆家嘴金融城二期地块值得买吗?陆家嘴金融城二期地块是否是上海浦东人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,陆家嘴金融城二期地块最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读陆家嘴金融城二期地块。

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  • 上海热门新房有哪些 日月光伯爵湾最受欢迎

    上海热门新房有哪些 日月光伯爵湾最受欢迎

    楼盘简介日月光伯爵湾由上海鼎溢房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2020年09月,产权年限为70年。日月光伯爵湾位于上海嘉定博园路8200弄,项目建筑类型包含板楼。日月光伯爵湾值得买吗买房是大事,对于很多人来说甚至可能要倾其一生积蓄。房屋因为涉及的金额巨大,所以,买房前一定要清楚的了解楼盘的各项信息。

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  • 上海浦东优质新房推荐 置业浦东首选康乐金街

    上海浦东优质新房推荐 置业浦东首选康乐金街

    楼盘简介康乐金街由上海祝桥新镇投资发展有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为待定,产权年限为70年。康乐金街位于上海浦东南祝路388号(近南祝路),项目建筑类型包含联排。康乐金街值得买吗从投资的角度来看,房子的保值、增值作用很明显,比如把钱存入银行,因为利率固定,一旦物价上涨的幅度超过银行利率,银行存款的实际价值不但不会增加,反而还会缩水。然而,房子的价值会随着物价上涨而升高,更加保值。

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  • 上海优质新房排行榜 上海青浦买房选怀盛怡庭

    上海优质新房排行榜 上海青浦买房选怀盛怡庭

    楼盘简介怀盛怡庭由上海怀盛房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2013年12月,怀盛怡庭位于上海青浦青浦淀山湖大道399号。怀盛怡庭值得买吗房屋属于资产,而且有很高的经济价值,不仅可以对抗通货膨胀,还可以累积财富。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】怀盛怡庭那么,怀盛怡庭值得买吗?怀盛怡庭是否是上海青浦人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,怀盛怡庭最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读怀盛怡庭。

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  • 上海浦东优质新房盘推荐  浦东置业首选浦开•世纪珑墅

    上海浦东优质新房盘推荐 浦东置业首选浦开•世纪珑墅

    楼盘简介浦开•世纪珑墅由上海浦东土地控股有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2019年06月,产权年限为70年。浦开•世纪珑墅位于上海浦东罗山路1739号,楼盘的占地面积为87036平方米,建筑面积为98352平方米,项目建筑类型包含板楼。浦开•世纪珑墅值得买吗现代风险社会,生活用品、医疗、教育等各项成本都在不断上升,房屋可以成为风险社会的对冲工具。所以,即使房价上涨,也会有越来越多的人加入到买房大潮中。

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  • 上海优质新房排名 嘉定热门新房中信泰富又一城四期深受喜爱

    上海优质新房排名 嘉定热门新房中信泰富又一城四期深受喜爱

    楼盘简介中信泰富又一城四期由上海嘉谐房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2016年03月,中信泰富又一城四期位于上海嘉定云屏路518弄,项目建筑类型包含未知、板楼。中信泰富又一城四期值得买吗房屋属于资产,而且有很高的经济价值,不仅可以对抗通货膨胀,还可以累积财富。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】中信泰富又一城四期那么,中信泰富又一城四期值得买吗?中信泰富又一城四期是否是上海嘉定人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,中信泰富又一城四期最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读中信泰富又一城四期。

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  • 热门好房佘山水岸名邸 置业上海松江首选佘山水岸名邸

    热门好房佘山水岸名邸 置业上海松江首选佘山水岸名邸

    楼盘简介佘山水岸名邸由上海新劲房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2020年06月,产权年限为70年。佘山水岸名邸位于上海松江西林路佘山水岸名邸,楼盘的占地面积为17938平方米,建筑面积为34982平方米,项目建筑类型包含板楼。佘山水岸名邸值得买吗买房投资一直是稳中有升。所以,很多人都把房产投资作为主要的理财方式。但房屋交易金额大,且交易流程复杂,所以,在买房前一定要对要入手的房产有个全面的了解。

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  • 徐汇公园道壹号楼盘房价 一文解析上海徐汇徐汇公园道壹号

    徐汇公园道壹号楼盘房价 一文解析上海徐汇徐汇公园道壹号

    楼盘简介徐汇公园道壹号由上海地产馨逸置业有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2017年06月,产权年限为70年。徐汇公园道壹号位于上海徐汇宾南路19弄,宾阳路18弄,项目建筑类型包含板楼。徐汇公园道壹号值得买吗相比跌宕起伏的股市,房市相对平稳,很多人把房产投资作为主要理财方式。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】徐汇公园道壹号那么,徐汇公园道壹号值得买吗?徐汇公园道壹号是否是上海徐汇人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,徐汇公园道壹号最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读徐汇公园道壹号。

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  • 本周浦东最热楼盘全在这了,滨江、三林、御桥笋盘推荐!

    本周浦东最热楼盘全在这了,滨江、三林、御桥笋盘推荐!

    据房多多数据统计,最近一周(2019-5-29~2019-6-4),上海全市商品住宅(剔除动迁房、配套商品房)成交面积136916㎡,成交均价54888元/㎡,成交1119套。其中,浦东成交均价79433元/㎡,以滨江、三林板块成交居多,另外,南汇42526元/㎡的成交价格,仅次于刚需聚集的青浦和松江区域。

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  • 不用“抢人”的大虹桥,成为21世纪上海的新支点之一

    不用“抢人”的大虹桥,成为21世纪上海的新支点之一

    2019年,全国好像都在疯狂“抢人”。如果仅看长三角一隅,上海已经被重重包围。它们不仅放宽落户门槛,还在凶狠地拼着补贴。为什么只有上海始终显得一点也不着急?是因为过于自负,开始作茧自缚?当然不是。上海之所以从容不迫,底气在于未雨绸缪,布局已久。而这个布局就是——大虹桥2如果说其它城市聚焦的是常住人口(“静态人口”),那么上海看重的则是“动态人口”。

    葛洲坝虹桥紫郡公馆
  • 〖臻品分享〗合理的动线打造完美的户型

    〖臻品分享〗合理的动线打造完美的户型

    购房者在挑选房源时,往往非常关注户型这一因素。然而很多人在选择户型的时候,仅仅只考虑到户型是否方正、南北是否通透、朝向是否合适……却忽略了合理的户型动线也是好户型的一个重要标准。图片来源于网络动线顺畅,可以极大地提高居住品质;动线交叉少,能够节省大量的时间和精力。今天小编就带大家了解下什么才是合理的户型动线。

    葛洲坝虹桥紫郡公馆
  • 9号线佘山站精装联排房源6月3日开始认筹,认筹金50万元,坐拥优质教育资源配套
  • 【粉丝房源】宝山月浦中冶尚园125平大四房,总价412万满五唯一!

    【粉丝房源】宝山月浦中冶尚园125平大四房,总价412万满五唯一!

    小区名称:中冶尚园地理位置:宝山区申浦路288弄户型:4室2厅2卫电梯:有楼层:10/11面积:125.33平(产证建筑面积)装修:精装总价:412万满五唯一,房子里无户口,双休可看房,次顶层,4室(3南1北)客厅朝北,全明户型房东本人联系电话和微信二维码小胖看房监测小区挂牌均价:32085元/㎡房源需要发布的小伙伴可以将房源信息发送至邮箱

    小胖看房
  • 均价5.8万/平!周康保利·首创丨颂今日开启认筹,完整一房一价表曝光!

    均价5.8万/平!周康保利·首创丨颂今日开启认筹,完整一房一价表曝光!

    据最新消息,浦东周康保利·首创丨颂将于今日开启认筹,均价5.8万/平,主力户型为建筑面积约91~93㎡3/2/2户型和约114㎡3/2/2跃层户型。具体认筹规则如下:认筹时间:2019年5月28日9:00-6月3日12:00认筹地点:上海市浦东新区林海公路与年家浜路交汇处保利颂名邸销售中心认筹金:100万

    小胖看房
  • 疯狂的湾区土拍!广深莞佛都爆了,6月还有43宗商住地!(附热力地图)

    疯狂的湾区土拍!广深莞佛都爆了,6月还有43宗商住地!(附热力地图)

    进入年中,粤港澳大湾区的土地市场日渐火热。东莞惊现24秒封顶最高价的疯狂土拍,一个月内出现5宗商住地被开发商以类似的方式“提前锁定”;沉寂了大半年之久的深圳土拍市场,近期一口气推出了5块“地段超靓”的优质居住用地,起始总价高达154亿;广州不仅在5月成交了5宗商住地,6月更是将推出14宗商住地,其中不乏白云区“巨无霸”、楼面价突破3万的热门地块;

    南方楼事
  • 仅剩最后3天!高尚领域认筹比前滩还火爆!低门槛10万认筹金,首付35%即可签约,付款条件相当宽松……

    仅剩最后3天!高尚领域认筹比前滩还火爆!低门槛10万认筹金,首付35%即可签约,付款条件相当宽松……

    5月20日,普陀明星楼盘高尚领域启动认筹,此次1108套住宅全盘推出,认筹现场堪比世博会,看房至少排队2小时以上。5月20日认筹400+5月21日认筹160+5月22日认筹110+5月22日认筹90+3天累计认筹达770+火爆程度堪比前滩,网红热盘果然当之无愧5月20日-5月26日认筹(26号截止12:30)

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  • @海岛迷的不二选择!醉倒在普吉岛的浪漫里,只要50万起……

    @海岛迷的不二选择!醉倒在普吉岛的浪漫里,只要50万起……

    每个人的心中都有一片海,每个人都有着对面朝大海生活的无限憧憬。据世界环境和健康中心研究发现,居住在滨海地区的人,其身体状况往往要比居住在内陆地区的人健康。科学家对人口普查数据进行了比较,在研究了居民年龄、性别、受教育水平以及经济收入等因素后发现,身体的健康程度与居住在海边具有很强的关联性,即住在离滨海越近的居民,其身体健康状态越好。海居生活,已经成为越来越多注重养生、健康的人士的生活新选。

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  • 华府天地愉园收官之作!800万就能住进上海亿级别墅区?即将开盘,错过不再……

    华府天地愉园收官之作!800万就能住进上海亿级别墅区?即将开盘,错过不再……

    说起上海大名鼎鼎的富人区,相信老上海们都能如数家珍:古北、陆家嘴、佘山、碧云,哪一个不是名动一时的富豪聚集地。对于怎么判定是“富人区”,如今并没有一个统一的标准。地理位置优越,自然景观优美,配套高端齐全……如果说有一个条件能让人直观判断为富人区,那只能是“顶级豪宅扎堆”!从世茂滨江花园,到紫园、檀宫、上海玫瑰园,再到九间堂、华洲君庭,上海这十几年里一直在谱写上海富人区的故事。而这些故事无一例外,都和豪宅密切相关。如今的上海,富人区与豪宅早已捆绑在一起,很难区分了。

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